Q&A
用户在安装插件以及使用过程中出现的常见问题。
遇到了一些问题？没关系，输入关键字进行问题查找，或通过龙智官网联系我们。官网地址：https://www.shdsd.com/index.html
Q：插件端配置移动端配置后，无法同步企业微信用户信息？
A：请检查是否在企业微信后台配置了可见范围，目前可见范围设置仅支持部门、公司的设置，如果设置的个人则无法获取对应用户信息。
Q: 点击自建应用，并未进入主页面 ?
A: 可能是管理员并未将你的Jira用户与企业微信用户进行绑定。这时分为两种情况：当 WeChat Work for Jira 全局配置中”是否允许通过账号密码登录“开关开启时，当未配置绑定关系，则跳转至登陆界面，输入 Jira 用户名和 Jira 密码，登陆成功之后则会自动绑定成功，进入到问题列表界面。当开关关闭时，若未配置 Jira 用户与企业微信用户绑定关系，则将提示”当前用户未绑定 Jira 帐号，请联系管理员“，这时，你只能联系管理员帮你进行绑定。
Q: 自建应用“我”页面 Jira 用户显示未绑定？
A: 当已配置绑定关系，通过企业微信进入自建应用之后，管理员将此 Jira 用户与企业微信用户解绑，则当前 Jira 用户的登录状态是未绑定；当企业微信用户未在移动端配置进行同步时，通过企业微信可以根据 Jira 用户名与密码登录自建应用，但此用户登录后状态是未绑定。
Q：插件端配置移动端配置后，无法同步企业微信用户的邮箱信息？
A：如果自建应用无法获取邮箱信息请在企业微信端对应自建应用中配置自定义字段“同步邮箱”，并将邮箱信息复制到“同步邮箱”字段中随后重新同步用户即可。
企业微信配置自定义字段请参考：https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/14956
Q：获取企业微信用户等信息时，日志出现60020错误？
A：错误信息：
{
"errcode": 60020,
"errmsg": "not allow to access from your ip, hint: [1675650909307410485677986], from ip: xxx.xxx.xxx.xx, more info at https://open.work.weixin.qq.com/devtool/query?e=60020"
}
解决方案：请在对应的自建应用中配置可信ip，内容为服务器部署所在的出口互联网IP地址。
